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KJ法又称A型图解法、亲和图法(Affinity Diagram)

时间:2013-06-19 10:22  来源:人力资源管理咨询   作者:南煌咨询

  导读:KJ法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来,并利用其内在的相互关系作成归类合并图,以便从复杂的现象中整理出思路,抓住实质,找出解决问题的途径的一种方法。
  
  KJ法所用的工具是A型图解。而A型图解就是把收集到的某一特定主题的大量事实、意见或构思语言资料,根据它们相互间的关系分类综合的一种方法。
  把人们的不同意见、想法和经验,不加取舍与选择地统统收集起来,并利用这些资料间的相互关系予以归类整理,有利于打破现状,进行创造性思维,从而采取协同行动,求得问题的解决。
KJ法的来源
  KJ法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎,KJ是他的姓名的英文缩写。
  川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法,即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来,通过对这些事实进行有机的组合和归纳,发现问题的全貌,建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑风暴法相结合,发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。这就是KJ法。这一方法自1964年发表以来,作为一种有效的创造技法很快得以推广,成为日本最流行的一种方法。KJ法的主要特点是在比较分类的基础上由综合求创新。在对卡片进行综合整理时,既可由个人进行,也可以集体讨论。
KJ法的运用范围
  KJ法的应用范围很广,常用于以下生产管理活动中:
  ①迅速掌握未知领域的实际情况,找出解决问题的途径。
  ②对于难以理出头绪的事情进行归纳整理,提出明确的方针和见解。
  ③通过管理者和员工的一起讨论和研究,有效地贯彻和落实企业的方针政策。
  ④成员间互相启发,相互了解,促进了为共同的目的的有效合作。
  在全面质量管理活动中,KJ法是寻找质量问题的重要工具,具体来讲,KJ法可以用在以下几个方面:
  ①制订推行全面质量管理的方针和目标。
  ②制订发展新产品的方针、目标和计划。
  ③用于产品市场和用户的质量调查。
  ④促进质量管理小组活动的开展。
  ⑤协调各部门的意见,共同推进全面质量管理。
  ⑥调查协作厂的质量保证活动状况。
KJ法的实施步骤
  1.准备
  主持人和与会者4~7人。准备好黑板、粉笔、卡片、大张白纸、文具。
  2.头脑风暴法会议
  主持人请与会者提出30-50条设想,将设想依次写到黑板上。
  3.制做卡片
  主持人同与会者商量,将提出的设想概括2-3行的短句,写到卡片上。每人写一套。这些卡片称为“基础卡片”。
  4.分成小组
  让与会者按自己的思路各自进行卡片分组,把内容在某点上相同的卡片归在一起,并加一个适当的标题,用绿色笔写在一张卡片上,称为“小组标题卡”。不能归类的卡片,每张自成一组。
  5.并成中组
  将每个人所写的小组标题卡和自成一组的卡片都放在一起。经与会者共同讨论,将内容相似的小组卡片归在一起,再给一个适当标题,用黄色笔写在一张卡片上,称为“中组标题卡”。不能归类的自成一组。
  6.归成大组
  经讨论再把中组标题卡和自成一组的卡片中内容相似的归纳成大组,加一个适当的标题,用红色笔写在一张卡片上,称为“大组标题卡”。
  7.编排卡片
  将所有分门别类的卡片,以其隶属关系,按适当的空间位置贴到事先准备好的大纸上,并用线条把彼此有联系的连结起来。如编排后发现不了有何联系,可以重新分组和排列,直到找到联系。
  8.确定方案
  将卡片分类后,就能分别地暗示出解决问题的方案或显示出最佳设想。经会上讨论或会后专家评判确定方案或最佳设想。
KJ法的应用流程
  原理:结合脑力激荡、分类法、归纳法。
  适用情况:问题复杂,起初情况混淆不清,牵涉部门众多,检讨起来各说各话时特别适用。例如公司营运不善、供产销不协调、市场占有率节节败退等。
  优点:解决问题过程可以促进团队学习,开拓视野,突破部门藩篱,并获得整体的观点,有助于减轻内部矛盾,并将精力集中于解决问题,而不是内部耗损。
  困难:需要较有经验的主管引导,才能有效的促成坦诚与开放的态度,并在分类与归纳过程,能形成合理的答案。
  1.组织团队:将问题可能涉及的相关部门人员组织起来,少则可以是3-5人,多则数十人。意见特别强烈的人不能被摒除在外,平时不讲话的人,只要工作相关便需邀请参加。

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